Le label Qualicert, un label pour la thalassothérapie

La thalassothérapie s’est aujourd’hui engagée dans un processus de rigueur et de qualité certifiées. Les établissements qui souhaitent recevoir le label Qualicert devront respecter un certain nombre d’engagements qui constitueront un signe extérieur de qualité et une garantie pour le consommateur

Un site privilégié en bord de mer : l’établissement de thalassothérapie doit être situé en bordure limitrophe à une distance maximum de 1000 mètres par rapport au niveau des plus hautes eaux ;

L’utilisation de l’eau de mer naturelle :

 Les conditions de captage de l’eau de mer doivent être écrites dans un document affiché dans les locaux de l’établissement, visible et lisible par les curistes et remis avec le livret d’accueil ;
 Une analyse planctonique de l’eau doit être réalisée sur un prélèvement d’eau de mer dans la station de pompage de l’établissement par un laboratoire indépendant et compétent dans le domaine marin ;
 Les conditions de prélèvement d’eau de mer sont indiquées sur les résultats d’analyse ;
 L’eau de mer utilisée pour les soins doit avoir été acheminée par canalisations, stockée au maximum pendant 48 heures et chauffée à pas plus de 50°C ;
 L’eau de mer utilisée pour les soins individuels ne doit subir aucun traitement physico-chimique (chlore, UV, brume, ozone) ;
 L’eau de mer n’est jamais réutilisée dans les bassins pour les soins, elle est renouvelée en permanence par apport d’eau « neuve » d’un minimum de 20% du volume par 24 heures ;
 Des analyses bactériologiques doivent être effectuées une fois par mois au niveau du point de relevage et de tous les bassins de soins ;
 Un contrôle journalier du ph et de la salinité de l’eau de mer au niveau des réservoirs de stockage est obligatoire ;
 En cas d’anomalie ou de mauvais résultats d’analyse, chaque établissement doit avoir une procédure immédiate et efficace de réaction quitte à passer provisoirement en eau douce ;

Utilisation naturelle des produits issus de la mer : les produits sont garantis 100% naturels et ne sont jamais réutilisés après leur utilisation en soins ;

Des soins de qualité sous surveillance médicale permanente : le planning des soins est individuel et comporte au moins 4 soins dont 3 de thalassothérapie, sauf indication contraire du médecin ;

Une équipe professionnelle des soins :

 La présence d’un ou plusieurs médecins est obligatoire dans l’établissement pendant toute la durée de réalisation des soins ;
 La consultation médicale d’entrée est conseillée ;
 Les séances de rééducation et les massages sont réalisés par des masseurs-kinésithérapeutes ;
 Les soins individuels en eau de mer sont réalisés sous le contrôle d’hydrothérapeutes ;
 Les séances de soins collectifs en eau de mer, qui ne doivent pas réunir plus de 20 curistes sont placées sous la surveillance obligatoire d’un moniteur de sport ou d’un maître nageur sauveteur diplômés ;

Accueil-réservation-information :

 L’accueil s’effectue à un comptoir qui doit être indépendant de tout autre service proposé dans l’établissement ;
 Une visite de l’établissement est systématiquement proposée pour un premier séjour ;
 Un livret d’accueil est obligatoirement offert à un curiste et doit contenir un plan de l’établissement, les soins, les équipements à prévoir, les principales consignes d’hygiène et de sécurité, les activités et soins annexes ;

Le suivi permanent de la satisfaction du curiste : un questionnaire est obligatoire et comprend une interrogation sur le niveau de satisfaction global. Le responsable de l’établissement effectue une analyse une fois par mois des résultats des enquêtes de satisfaction ;

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